Правовое сопровождение претензионного урегулирования спора с пациентом

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет возможность претензионного урегулирования спора с пациентом в случае действительно некачественного оказания медицинской организацией медицинской услуги.
Для пациента претензионный порядок позволяет в досудебном порядке урегулировать потенциальный спор с клиникой.
Для клиники поступление претензии от пациента позволяет до судебного спора проанализировать медицинскую и юридическую составляющую взаимоотношений с пациентом, в случае выявления дефекта (недостатка) оказанной услуги - минимизировать финансовые, временные и имиджевые потери, при признании претензии необоснованной - заблаговременно выработать тактику будущего спора, получить доказательства и подготовиться к защите.

Адвокатское бюро осуществляет эффективное представительство медицинских организаций в претензионном процессе по спорам с пациентами, их законными представителями и родственниками при предъявлении ими в претензионном порядке требований о возмещении вреда, причинённого здоровью, о защите прав потребителей медицинских услуг, компенсации морального вреда, причинённого вследствие некачественного оказания или неоказания медицинской услуги

Будьте внимательны - законодательство о защите прав потребителей установлен 10-дневный срок ответа на претензию потребителя. 10-дневный срок исчисляется в календарных днях. По общему правилу исчисления сроков - если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, последним днём срока направления ответа на претензию является следующий за ним рабочий день.

Представительство при претензионном урегулировании включает в себя:

• ознакомление с имеющейся документацией, включая медицинскую документацию, 
• ознакомление с текстом претензии и прилагаемыми к ней документами,
• определение достаточности документов, прилагаемых к претензии потребителя, для принятия решения,
• при недостаточность документов, необходимых для рассмотрения претензии по существу - направление потребителю ответа о невозможности рассмотрения претензии по существу и с предложением предоставить недостающие документы,
• определение надлежащих полномочий лица, направившего претензию, в том числе на предмет соблюдения врачебной тайны,
• при недостаточности полномочий на подписание и направление претензии - направление представителю пациента и пациенту разъяснений о невозможности рассмотрения претензии по существу и предложения представить сведения, подтверждающие наличие необходимых полномочий,
• определение необходимости проведения врачебной комиссии,
• участие во врачебной комиссии,
• изучение пояснительных записок медицинского и административного персонала,
• составление ответа на претензию и направление го адресату,
• участие в переговорном процессе.